Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus ja tavaroiden palautus

Tämä osio koskee verkkokaupassa etäsopimuksella tehtyjä tilauksia. Peruuttamisoikeus koskee Kuluttaja-asiakasta eli luonnollista henkilöä, joka ostaa tavaran tarkoitukseen, joka ei liity hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa.

Jos oston tekee oikeushenkilö tai luonnollinen henkilö elinkeino- tai ammattitoiminnan tarpeisiin, peruuttamisoikeutta ei sovelleta, elleivät Myyjä ja Ostaja ole kirjallisesti toisin sopineet.

Ostajalla on oikeus 14 päivän kuluessa peruuttaa etäsopimus ilmoittamatta peruutuksen syytä, lukuun ottamatta tapauksia, joissa säädösten mukaan peruuttamisoikeutta ei sovelleta.

Peruuttamisoikeuden käyttämisen määräaika lasketaan:

  • päivästä, jolloin Ostaja tai Ostajan ilmoittama kolmas henkilö, joka ei ole rahdinkuljettaja, on vastaanottanut tavaran;
  • jos samassa tilauksessa on useita erikseen toimitettavia tavaroita — päivästä, jolloin viimeinen tavara on vastaanotettu;
  • jos tavara toimitetaan useassa osassa tai erässä — päivästä, jolloin viimeinen tavaran osa tai erä on vastaanotettu.

Jos peruuttamisoikeuden käyttämisen määräajan viimeinen päivä on lauantai, sunnuntai tai laissa säädetty pyhäpäivä, määräajan viimeiseksi päiväksi katsotaan seuraava arkipäivä.

Peruutuksen tekeminen

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Ostajan on 14 päivän määräajassa ilmoitettava Myyjälle päätöksestään peruuttaa tilaus. Peruuttaminen voidaan toimittaa:

Peruuttamisoikeutta on käytetty ajoissa, jos peruuttamisilmoitus on lähetetty ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Tavaran palautus

Peruutusilmoituksen lähettämisen jälkeen Ostajan on lähetettävä tai toimitettava tavara Myyjälle viimeistään 14 päivän kuluessa.

Tavaran voi palauttaa Šarlotes audumi -myymälään: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvia.

Palautettavan tavaran on oltava täydellisesti varusteltu. Ostaja saa tarkastaa tavaran vain siinä laajuudessa kuin se olisi mahdollista myymälässä tavaran tyypin, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Ostaja vastaa tavaran arvon alentumisesta, jos tavaraa on käytetty enemmän kuin sen tarkastaminen edellyttää.

Pyydämme palauttamaan tavaran alkuperäispakkauksessa, etiketit mukana ja turvallisesti pakattuna kuljetusta varten. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei yksinään estä peruuttamisoikeuden käyttämistä, mutta Myyjällä on oikeus arvioida tavaran arvon aleneminen, jos pakkauksen, etikettien, varustelun tai tavaran kunnon vuoksi tavaran arvo on alentunut.

Ostaja vastaa tavaran palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista peruutustapauksessa, paitsi jos tavara on vaurioitunut, ei vastaa tilausta tai Myyjä on kirjallisesti ilmoittanut toisin.

Ostaja vastaa tavaran turvallisesta pakkaamisesta palautuslähetystä varten. Jos tavara vaurioituu palautuksen aikana puutteellisen tai sopimattoman pakkauksen vuoksi, Myyjällä on oikeus arvioida tavaran arvon aleneminen.

Rahojen palautus

Myyjä palauttaa Ostajalle palautettavasta tavarasta maksetun summan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Myyjällä on oikeus pidättää hyvitys siihen asti, kunnes Myyjä on vastaanottanut tavaran takaisin tai Ostaja on toimittanut todistuksen tavaran palautuslähetyksestä.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota Ostaja käytti alkuperäisessä liiketoimessa, elleivät Ostaja ja Myyjä ole toisin sopineet.

Jos Ostaja peruuttaa koko tilauksen, Myyjä palauttaa myös alkuperäiset vakiotoimituskulut, jos sellaisia on maksettu Myyjälle. Lisäkuluja, jotka aiheutuvat kalliimman toimitustavan valitsemisesta kuin Myyjän tarjoama halvin vakiotoimitustapa, ei palauteta.

Jos palautetaan vain osa tilauksesta, Myyjä palauttaa vain palautetuista tavaroista maksetun summan, elleivät sovellettavat säädökset kyseisessä tapauksessa toisin määrää.

Jos palautetussa tavarassa havaitaan arvon alenemista Ostajan toiminnan, liiallisen käytön, vaurioiden, puutteellisen varustelun, pakkauksen vaurioitumisen tai muiden Ostajan toimintaan liittyvien olosuhteiden vuoksi, Myyjällä on oikeus alentaa palautettavaa summaa todetun arvon alenemisen mukaisesti.

Tilauksen peruuttaminen ennen täytäntöönpanoa

Ostajalla on oikeus peruuttaa tilaus maksutta siihen saakka, kunnes tilaus on siirretty täytäntöönpanoon, keräilyyn, leikkaamiseen, paloitteluun, mittaamiseen, personointiin, luonnoksen valmisteluun, painatuksen valmisteluun, painatukseen tai lähettämiseen.

Jos tilaus sisältää tavaroita, jotka leikataan, paloitetaan, mitataan, painetaan, personoidaan tai valmistetaan Ostajan ohjeiden mukaan, tällaista tilausta ei voi enää peruuttaa sen siirron jälkeen täytäntöönpanoon, ellei Myyjä anna kirjallista suostumusta peruutukseen.

Tämä kohta ei rajoita Ostajan lain mukaista peruuttamisoikeutta vakiovarastotuotteiden osalta, joihin peruuttamisoikeutta sovelletaan.

Tavarat, joihin peruuttamisoikeutta ei sovelleta

Säädösten mukaan peruuttamisoikeutta ei sovelleta tavaroihin, jotka valmistetaan Ostajan ohjeiden mukaan tai jotka on yksiselitteisesti personoitu.

Šarlotes audumi -verkkokaupassa peruuttamisoikeutta ei sovelleta seuraaviin tuotteisiin:

  • kankaisiin, jotka on Ostajan valinnan mukaan mitattu, leikattu tai paloitelty tiettyyn pituuteen;
  • nauhoihin, nyöreihin, kengännauhoihin, kuminauhoihin, vöihin ja vastaaviin tuotteisiin, jotka on Ostajan valinnan mukaan mitattu, leikattu tai paloitelty;
  • kangaspaneeleihin, jos ne on painettu, personoitu, valmistettu Ostajan ohjeiden mukaan tai valmisteltu tiettyä tilausta varten;
  • T-paitoihin, huppareihin, collegepaitoihin, essuihin, kangaskasseihin ja muihin tekstiilituotteisiin, jos ne on painettu, personoitu tai valmistettu Ostajan ohjeiden mukaan;
  • tuotteisiin, joihin painetaan Ostajan valinnan mukaan tekstiä, nimi, päivämäärä, kuva, tiedosto, design, logo, kuvitus tai muu yksilöllinen sisältö;
  • tuotteisiin, joissa Ostaja valitsee painatuksen sijainnin, koon, väriyhdistelmän, tekstin, kuvan, tiedoston tai muun yksilöllisen viimeistelyn;
  • painatus-, DTG-painatus-, DTF-siirto-, lämpösiirto- ja muihin personoituihin tai tiettyä tilausta varten valmisteltuihin painotilauksiin;
  • tuotteisiin, jotka on Ostajan pyynnöstä erityisesti valmisteltu, mukautettu, koottu tai valmistettu tiettyä tilausta varten;
  • pakattuihin tuotteisiin, jotka on toimituksen jälkeen avattu eikä niitä voida palauttaa terveyden- tai hygieniasyistä.

Mainittuja tuotteita ei oteta takaisin eikä vaihdeta, ellei tavara ole vaurioitunut, vastaa tilausta huonosti tai Myyjä ole tehnyt virhettä tilauksen täytäntöönpanossa.

Jos tavara on vakiovarastotuote, jota ei ole leikattu, mitattu, personoitu, painettu tai muuten mukautettu tiettyä tilausta varten, Ostaja voi käyttää peruuttamisoikeutta säädösten mukaisessa järjestyksessä.

Painatusta, personointia ja yksilöllisiä tilauksia koskevat ehdot

Jos Ostaja tilaa painatuksen, personoinnin tai muun yksilöllisesti valmistetun tuotteen, Ostaja vastaa toimitetun tekstin, nimien, päivämäärien, kuvien, tiedostojen, logojen, suunnittelun, värien, kokojen, sijoittelun ja muun Ostajan toimittaman tiedon oikeellisuudesta.

Jos Ostaja on toimittanut tiedoston, tekstin, kuvan tai muun tiedon painatusta varten, Myyjä valmistaa tuotteen Ostajan toimittamien tietojen tai Ostajan hyväksymän mallin perusteella. Myyjä ei vastaa virheistä, painatuksen sisällöstä, kirjoitusvirheistä, väärästä tiedostosta, kuvan puutteellisesta laadusta tai muusta Ostajan toimittamasta tiedosta, jos tuote on valmistettu Ostajan toimittaman tai hyväksymän aineiston mukaisesti.

Ostaja vastaa siitä, että toimitetut tiedostot, kuvat, logot, tekstit ja muut materiaalit eivät loukkaa kolmansien osapuolten tekijänoikeuksia, tavaramerkkioikeuksia, henkilötietojen suojaa koskevia määräyksiä tai muita kolmansien osapuolten oikeuksia.

Mallin hyväksymisen, painatuksen valmistelun tai yksilöllisen tilauksen siirron jälkeen täytäntöönpanoon Ostaja ei voi vaatia tilauksen peruuttamista, muuttamista tai rahojen palauttamista, ellei tavara ole vaurioitunut, vastaa huonosti hyväksyttyä tilausta tai Myyjä ole tehnyt virhettä tilauksen täytäntöönpanossa.

Tavaran vika, vaurio tai tilausta vastaamattomuus

Jos Ostaja vastaanottaa vaurioituneen tavaran, väärän tavaran tai tavaran, joka ei vastaa tilausta, pyydämme Ostajaa ottamaan mahdollisimman pian yhteyttä Myyjään sähköpostitse osoitteeseen: eksg.sia@gmail.com.

Tilanteen nopeampaa arviointia varten pyydämme liittämään tilausnumeron, lyhyen kuvauksen ongelmasta sekä valokuvat, joista näkyy vaurio, poikkeama tai virheellisesti toimitettu tavara.

Ostajan on luovutettava tavara Myyjälle tai varmistettava Myyjälle mahdollisuus tarkastaa tavara, jotta Myyjä voi todentaa ilmoitetun puutteen, vaurion tai poikkeaman.

Jos vahvistetaan, että tavara on vaurioitunut, ei vastaa tilausta tai virhe on syntynyt Myyjän syystä, Myyjä järjestää säädösten mukaisessa järjestyksessä poikkeaman korjaamisen, tavaran vaihdon, perusteltujen kustannusten korvaamisen, hinnanalennuksen tai rahojen palautuksen.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset eivät rajoita Ostajan oikeutta tehdä vaatimus tavarasta, joka on vaurioitunut, heikkolaatuinen tai ei vastaa sopimusehtoja.

Tavaran vaihto

Tavaran vaihto on mahdollista vain tuotteille, joihin sovelletaan peruuttamisoikeutta, ja vain jos haluttu vaihtotuote on saatavilla varastossa.

Jos Ostaja haluaa vaihtaa tuotteen oman päätöksensä vuoksi, vaihtoon liittyvät toimituskulut maksaa Ostaja. Latvian toimituksissa uudelleenlähetyksen kustannukset OMNIVA-pakettiautomaatilla ovat 3,30 EUR. Jos Ostaja valitsee muun toimitustavan tai toimitus tapahtuu Latvian ulkopuolelle, uudelleentoimituksen kustannukset lasketaan valitun toimitustavan ja toimitusmaan mukaan.

Uudesta toimituksesta Ostajalle lähetetään lasku tai muu maksutieto.

Ostaja voi tehdä tavaranvaihdon ja palautuksen myös Šarlotes audumi -myymälässä: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Latvia.

Kansainväliset tilaukset

Näitä peruuttamis- ja palautusehtoja sovelletaan myös kansainvälisiin tilauksiin maihin, joihin Myyjä toimittaa, siltä osin kuin sovellettavat säädökset tai kyseisen maan pakottavat kuluttajansuojaa koskevat säännökset eivät toisin määrää.

Jos Ostaja sijaitsee Euroopan unionissa tai Euroopan talousalueella, peruuttamisoikeutta sovelletaan Euroopan unionin ja kyseisen maan pakottavien kuluttajansuojaa koskevien säännösten mukaisesti.

Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle tehdyissä tilauksissa voidaan soveltaa kyseisen maan tuontimaksuja, tullimaksuja, tuonti-ALV:tä, välittäjän tai kuljetusliikkeen käsittelymaksuja. Näitä kustannuksia, jos kyseisen maan viranomaiset, kuljetusliikkeet tai muut kolmannet osapuolet perivät ne eikä niitä ole maksettu Myyjälle, Myyjä ei hyvitä.

Jos tavara palautetaan Euroopan unionin ulkopuolisesta maasta, Ostaja vastaa palautuslähetyksen asianmukaisesta laatimisesta ja tulliasiakirjojen valmistelusta. Jos virheellisen laatimisen vuoksi Myyjälle aiheutuu lisätullaus-, tuonti-, välittäjä- tai kuljetuskustannuksia, Myyjällä on oikeus vähentää nämä perustellut kustannukset Ostajalle palautettavasta summasta.